Livraison & Retours

Politique d'Expédition

  • Livraison GRATUITE en France et dans le monde entier par avion, généralement via DHL ou UPS.
  • Une fois votre commande passée, veuillez prévoir 1 à 3 semaines pour la fabrication en fonction de la poupée et 3 à 7 jours supplémentaires pour le délai d'expédition. Toutes nos poupées sont fabriquées à la main et leur qualité est testée avant d'être expédiées.
  • Lors de l'expédition, vous recevrez le code de suivi. Tous les emballages sont discrets, il n'y a pas d'étiquettes, de marquages ou de logos.
  • Nous livrons dans tous les pays sauf l'Inde, le Pakistan, les Émirats Arabes Unis et la Thaïlande car les jouets sexuels sont illégaux et le dédouanement est strict.

Paiements

  • Nous acceptons les paiements par carte de crédit (toutes les principales cartes sont acceptées, Visa, MasterCard, AMEX).
  • Les principales crypto monnaies sont également acceptées (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Dash...), veuillez nous contacter si vous souhaitez faire votre achat en crypto monnaie.

Politique de Retours

  • En raison de la nature intime et sanitaire de nos produits, il ne nous est pas possible d'offrir un échange ou un remboursement (sauf en cas de défaut de fabrication ou de dégradations durant la l'expédition) car il y a de multiples préoccupations telles que l'hygiène. Veuillez comprendre que c'est la pratique normale dans l'industrie des Sexual Dolls.
  • Si votre produit ou toute pièce est endommagé(e) pendant l'expédition, veuillez envoyer des photos détaillées et votre numéro de commande à notre service client sous 14 jours après réception de votre colis. Nous évaluerons le problème afin de vous proposer la meilleure solution (remplacement du produit ou de la pièce endommagée, solution de réparation ou remise), cela dépendra de la nature de l'incident.
  • Si le problème a été causé par nous ou nos fabricants, nous nous en occuperons sans délai.
  • Nous pensons que tous nos produits sont de haute qualité et nos partenaires fabricants de Sexual Dolls ont tous été soigneusement sélectionnés pour s'assurer qu'ils peuvent répondre aux normes élevées que nous attendons. Si vous avez des plaintes ou des mécontentements, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions faire tout notre possible pour vous fournir des suggestions ou des conseils qui pourraient résoudre le problème. Nous apprécions tout retour d'information, car il peut nous aider à améliorer nos échanges avec nos fabricants afin d'éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l'avenir.

    Annulation de commande

    • Les clients peuvent annuler leur commande gratuitement dans les 24 heures suivant la passation de celle-ci.
    • Les annulations de commande faites après la période de 24 heures, entraînent des frais de réapprovisionnement de 150€ et celles dépassant les 48h entrainent des frais à hauteur de 20% du montant total de la commande.
    • Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande pour toute annulation ou demande de renseignements sur la commande.

    Commandes Internationales : Taxes douanières et droits d'importation

    Remarque : Les taxes douanières et les droits d'importation pour les commandes sont pris en charge par nos soins.